Slack-史上成長最快的團隊溝通app

團隊通訊平台Slack,是有史以來成長最快速的企業軟體服務。短短三年時間,全球每日活躍用戶已突破300萬人,付費用戶轉換率高達三成,包括Airbnb、Pinterest、LinkedIn等矽谷當紅新創公司,都是Slack的愛用者。Slack更被《MIT科技評論》選為2016年十大最具突破的科技之一,究竟它改變了什麼?根據內部用戶調查,使用Slack的團隊平均可以減少近50%電子郵件用量、25%會議,讓成員花更多力氣在「更有意義」的事情上。Slack的估值也在今年達到38億美元,這個號稱「21世紀的團隊溝通軟體」,正在逐步改變我們團隊協同的面貌。

Slack用戶一個月用1億小時在Slack上

不只是新創! Slack還要做新創推手

作為一個團隊內部通信工具,Slack最早也是自內部而生。前身是Flickr共同創辦人巴特菲德(Stewart Butterfield)在2009年所創辦的一家遊戲公司Tiny Speak,2012年底,他們正在開發一款MMORPG(大型多人在線角色扮演)遊戲Glitch,為了提升遠距團隊的工作效率,而研發出Slack這套內部溝通系統。最後,這款遊戲失敗了、Slack卻也誕生了。

搭上雲端風潮!Slack快速成功

Slack的介面好用、強調工具的整合,加上初期採用免費模式,對資源較少的中小企業來說極具吸引力,令他們一用之後就此綁住,這奠定了Slack成功的基礎。

用戶一個月透過Slack傳送超過3億則訊息

最具突破的科技:Slack有特色,令你更投入團隊!

「Be less busy.」不單是很多團隊的心聲,也是Slack成立之初建立的核心精神。Slack共同創辦人巴特菲德(Stewart Butterfield)曾說,Slack的一大優點是裡面包含了你所有共事對象,也只包含你的共事對象。聊天、搜尋、檔案分享⋯⋯,將Slack的主要功能拆開來看一點也不特別,但當他們通通匯集成同一個平台,整合進所有與團隊相關的訊息,將會在無形之中讓人上癮。

Slack的成功之處,在於幫助團隊找到正確的溝通方式。「我們的工作是開發一款真正有用的工具,一款能令人們的工作更簡單、更愉快、更高效的工具。」巴特菲德這麼形容。企業用軟體市場一向競爭激烈,繼電子郵件、即時通訊(IM)後,針對各種情境發展出來的通訊軟體陸續出現。例如台灣的產品就有Team+、Qmi、M+ Messenger等,南韓有Jandi、日本有ChatWork,美國除了有Slack,還有Yammer、HipChat等,競爭十分激烈。

Slack的設計理念

「當人們談論Slack時,他們常提到『有趣』這個詞。」負責Slack產品設計介面的MetaLab創辦人威爾金森(Andrew Wilkinson)說。Slack的設計理念正是構成其「有趣」特色的一環。

通訊

Slack的介面好用、易上手,大部分的通訊功能,都發生在群組聊天的頻道(Channel)上。你可以創立新頻道,再把相關成員加入群組中,同時也可以建立私密的聊天室進行對話,讓Slack的頻道與傳統的電子郵件或即時通訊(IM)軟體不同,能大幅降低內部溝通成本。另外,Slack的聊天記錄會儲存下來,新成員可以透過查看歷史訊息跟上工作進度,也可以透過查看歷史訊息跟上工作進度,也可以透過右上方的搜尋匡搜尋關鍵字。

整合

一個團隊在溝通過程中,常常需要用到不同的工具。Slack將這些工具通通整合在一起。例如Slack串接了Skype、Twitter、GitHub、Dropbox、Google Drive、RSS等各種通訊、儲存服務、開發工具。透過Slack,你不僅可以傳送訊息給同事、協調工作;還可以在上面共享檔案、直接修改文件……不知不覺中就讓你所有的工作情境都離不開Slack。

透明溝通

辦公室的「飲水機效應」,亦即與偶然相遇、意想不到的同事對話,會催生新的想法並提升生產率。Slack扮演的角色就如同茶水間,催生一個成員與成員之間的透明溝通平台。你可以隨時透過Slack的不同的頻道,與不同的成員針對不同的專案或主題進行討論,左欄的綠燈會顯示在線成員。「Slack已經成為一種讓大家告訴自己的同事『我現在正在工作狀態,我現在有空』的一種方式。」Slack商業分析主管普理察(Josh Pritchard)形容。

機器人助手Slackbot

Slackbot就像是一個俏皮的機器人助手,而非一個枯燥的聊天工具。它不僅會時不時跳出來提示操作上的小技巧,還會提醒你會議或是行程的預定時間。Slackbot能夠回答你像是「Wi-Fi密碼多少?」這類特定問題;會在時間到時提醒你「你剛剛要我提醒你十分鐘後要提醒你開會喔!」;而在你告訴他「I love you.」時,也會得到「I love you, too.」這樣的回應。

10個令團隊成員更快樂的小秘訣

1. 建立管理階級專屬的私密頻道
2. 建立一個專門用來讚賞(PRAISE)成員的頻道
3. 創造一個常用的歡迎訊息(Passion is no Optional.)
4. 用SLACKROBOT建立自動訊息回覆功能
5. 建立專屬的表情符號(EMOJIS)
6. 用Griphy功能加入GIF動態圖檔
7. 在公開頻道#GENERAL歡迎新到職的員工
8. 在公開頻道#GENERAL祝團隊成員生日快樂
9. 維持公私生活之間的平衡,下班時開勿擾模式
10. 用Slack上的BOTS程式,加入更多功能

 

大事記

2009-2013
Tiny Speck公司在2009年獲得150萬美元A輪種子投資,隔年再獲SV Angel未揭露金額的投資。Tiny Speck在2012年結束營業,2013年Slack發布小規模測試版本,公司也正式更名為Slack Technology。
2014/2
2014年2月,Slack結束測試,正式對外部發表,商業模式採取SaaS(Software as a Service)的免費增值模式,並在上線當天獲得超過8千家公司註冊。Slack接著在4月獲得C輪4280萬美元投資。
2014/10
Slack獲得由KPCB、Google領投的D輪1.2億美元投資,估值達11.2億美元。
** 2015/4**
Slack獲得E輪1.6億美元投資。先前的投資者全數跟投,另外加入的投資者包括DST、維港投資、Index Ventures、Institutional Venture Partners和Spark Capital Growth。
2016
Slack獲得由Thrive Capital 領投的2億美元投資,將估值推升到38億美元。目前Slack擁有超過300萬日活躍用戶數,其中有93萬為付費用戶。